MAKEUPDAYS

Правила приобретения и возврата билетов

Дорогие друзья,
Всероссийский фестиваль MAKEUPDAYS искренне благодарит Вас за интерес.
Обращаем Ваше внимание, что на данный момент мы предлагаем только два способа приобретения билетов: онлайн через официальный сайт фестиваля, на котором Вы в данный момент находитесь, (безналичная форма оплаты) и в кассе на фестивале (наличная форма оплаты).

ПРИОБРЕТЕНИЕ ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА ЧЕРЕЗ САЙТ: ОПЛАТА БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ.
Правила приобретения
  1. При электронной покупке бланк приобретенного билета высылается на почту, указанную при оформлении.
  2. Максимальное число билетов, приобретаемых на одно имя и фамилию — 20 шт. Если Вам необходимо приобрести большее количество билетов, просим Вас написать на электронный адрес event@makeupdays.ru.
  3. В случае обнаружения факта перепродажи купленных билетов, администрация оставляет за собой право аннулировать эти билеты.
  4. При входе/въезде на фестиваль электронный билет необходимо предъявлять в распечатанном виде или продемонстрировать в виде открытого pdf-файла(скриншоты не принимаются).
  5. Электронный билет не подлежит обмену или возврату в случае опоздания зрителя/участника к началу фестиваля.
  6. Пожалуйста, бережно храните Ваш билет и не выкладывайте его в социальные сети, чтобы не предоставлять возможности сторонним лицам воспользоваться вашим билетом.
  7. Пожалуйста, не покупайте билеты с рук, так как высок риск мошенничества. Не забывайте, что мошенник может распечатать один и тот же электронный билет в любом количестве и никак не может дать Вам гарантию, что проданный вам экземпляр — единственный.
  8. Дирекция фестиваля оставляет за собой право отказать в проходе на фестиваль владельцам билетов с одинаковым штрих-кодом в случае пренебрежения правилами использования электронного билета.
Способы оплаты
На сайте билет можно оплатить любой картой Visa/Mastercard.
В кассе фестиваля на входе оплата возможна только наличными.
ПРИОБРЕТЕНИЕ ВХОДНОГО БРАСЛЕТА В КАССЕ ФЕСТИВАЛЯ: НАЛИЧНЫЙ РАСЧЕТ.
Правила приобретения
  1. Касса фестиваля будет расположена на входе на фестиваль.
  2. Режим работы кассы: с 10:00 до 18:00.
  3. Входной браслет, покупаемый в кассе, выдается на руки лицу, купившему билет.
  4. В случае повреждения или утраты входного браслета, приобретенного в кассе, его дубликат не выдается и денежные средства не возвращаются.
  5. Входной браслет не подлежит обмену или возврату в случае опоздания зрителя к началу фестиваля.
  6. Пожалуйста, не покупайте билеты/входные браслеты с рук, так как высок риск мошенничества и подделок.
  7. Организатор мероприятия оставляет за собой право отказать в проходе на мероприятие всем владельцам поврежденных входных браслетов или билетов с одинаковым штрих-кодом в случае пренебрежения правилами использования билета.
ВОЗВРАТ ЭЛЕКТРОННОГО БИЛЕТА ЧЕРЕЗ САЙТ: ОПЛАТА БАНКОВСКОЙ КАРТОЙ.
Правила возврата
  1. Обмен купленных электронных билетов не производится.
  2. Возврат стоимости билета может быть осуществлен только в безналичной форме — на ту же карту, с которой была произведена его оплата.
  3. В соответствии со ст. 52.1 Закона РФ от 9 октября 1992 г.№3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (далее — ст.52.1 Закона) организатор вправе:
• При возврате не позднее, чем за 10 дней до начала мероприятия, зритель имеет право получить 100% стоимости билета;
• При возврате менее чем за 10 дней, но не позднее, чем за 5 дней до начала мероприятия, зритель имеет право получить 50% стоимости билета;
• При возврате менее чем за 5 дней, но не позднее, чем за 3 дня до начала мероприятия, зритель имеет право получить 30% стоимости билета;
• В случае отказа зрителя от посещения зрелищного мероприятия в срок менее 3 дней, стоимость билета не возвращается.
• В случае отказа зрителя от посещения мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с его болезнью или смертью лица, являющегося членом его семьи или его близким родственником, стоимость билета возвращается полностью.
• Билеты, приобретенные со скидкой, возврату не подлежат.

4. Для оформления возврата билета Вам необходимо скачать бланк заявления, заполнить его, подписать, отсканировать или сфотографировать и выслать скан/фото в Дирекцию фестиваля на электронный адрес event@makeupdays.ru
5. Денежные средства вернутся на указанную в заявлении банковскую карту в течение 30 (тридцати) рабочих дней с момента поступления заявления на адрес Дирекции.
ВОЗВРАТ ВХОДНОГО БРАСЛЕТА В КАССЕ ФЕСТИВАЛЯ: НАЛИЧНЫЙ РАСЧЕТ.
Правила возврата
  1. Обмен билета не производится. 
  2. Возвращаемый браслет необходимо вернуть в кассу фестиваля.
  3. Для оформления возврата браслета Вам необходимо заполнить бланк заявления, Вы можете его скачать по ссылке, или получить в офисе фестиваля по адресу пр.Серебрякова 14.
  4. Возврат стоимости билета осуществляется за наличный расчет. 
  5. В соответствии со ст. 52.1 Закона РФ от 9 октября 1992 г.№3612-1 «Основы законодательства Российской Федерации о культуре» (далее – ст.52.1 Закона) организатор вправе: 
• При возврате не позднее, чем за 10 дней до начала мероприятия, зритель имеет право получить 100% стоимости билета; 
• При возврате менее чем за 10 дней, но не позднее, чем за 5 дней до начала мероприятия, зритель имеет право получить 50% стоимости билета; 
• При возврате менее чем за 5 дней, но не позднее, чем за 3 дня до начала мероприятия, зритель имеет право получить 30% стоимости билета; 
• В случае отказа зрителя от посещения зрелищного мероприятия в срок менее 3 дней, стоимость билета не возвращается. 
• В случае отказа зрителя от посещения мероприятия в связи с документально подтвержденными обстоятельствами, связанными с его болезнью или смертью лица, являющегося членом его семьи или его близким родственником, стоимость билета возвращается полностью. 
• Билеты, приобретенные со скидкой, возврату не подлежат.

6.  Денежные средства выдаются на руки непосредственно в день обращения в кассу.
7.  Возврат входного браслета невозможен, если покупатель прошел/проехал на территорию фестиваля, в данном случае услуга считается оказанной.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
Уважаемые зрители и участники, чтобы сэкономить ваше время, мы собрали наиболее часто задаваемые вопросы и сложности, которые возникают по ходу приобретения билетов:
Не могу найти билет в своей почте — что делать?
Как правило, билет приходит в почтовый ящик через 2–10 минут после покупки. Так же это зависит от вашего банка - билет приходит после совершенной транзакции и в некоторых случаях может занимать 3 рабочих дня. Если Вы не можете найти билет в папке ВХОДЯЩИЕ, проверьте, пожалуйста, папку СПАМ. Если билета все равно нет, то, вероятнее всего, причина в неверно указанном адресе электронной почты. В этом случае, пожалуйста, напишите на event@makeupdays.ru
Не получается оплатить билет банковской картой.
Пожалуйста, убедитесь, что Ваша карта пригодна для покупок через интернет. Кроме того, поскольку фестиваль работает только с надежными платежными платформами, карта должна поддерживать функцию 3D secure. Эта функция подразумевает дополнительную защиту информации через банк, выпустивший карту. Выглядит это так: после ввода данных карты в поля платежной формы, автоматически открывается страница Вашего банка, а на Ваш телефон приходит секретный смс-пароль. Оплата осуществляется только в том случае, если пароль введен правильно и вовремя (на странице всегда указывается время, за которое Вы должны успеть ввести пароль – обычно это около 10 минут).
Могу ли я забронировать билет?
Функции бронирования билетов у нас нет. Вы можете только приобрести билет.
У меня изменились данные(ФИО, автомобиль, госномер и др). Нужно ли менять билет?
В случае каких-либо изменений замена билетов не требуется, главное, что бы билет был на руках.
Где еще можно купить билеты на фестиваль?
Билеты можно приобрести только на нашем официальном сайте фестиваля makeupdays.ru в любое удобное Вам время суток, а также в кассе фестиваля на входе. Обращаем Ваше внимание: других официальных источников продажи билетов на фестиваль MAKEUPDAYS нет.
Дирекция фестиваля настоятельно рекомендует не покупать билеты у сомнительных лиц и не гарантирует подлинности любых билетов, приобретенных вне сайта фестиваля и кассы фестиваля.

Обязательно ли распечатывать билет?
Да, билет необходимо распечатать, таким образом, контроль на фестивале будет проходить быстрее. Если у вас нет возможности распечатать билет, то его можно продемонстрировать для сканирования с экрана смартфона/планшета, но только в виде pdf-файла с вашей почты. Скриншоты мы не принимаем.
Что вводить в поле промо-код на странице оплаты билета?
Если у вас нет специального промокода, то поле нужно оставить пустым.
Могу ли я взять на фестиваль ребенка младше 6 лет?
Дирекция фестиваля не рекомендует посещение фестиваля детям, не достигшим указанного на афише возраста. Родители принимают решение об уровне развития своего ребенка самостоятельно и несут ответственность за принятое решение. Для детей до 14 лет билет приобретать не надо.
Если у вас остались вопросы, будем рады ответить на них по почте event@makeupdays.ru